Expertos del Ministerio de Desarrollo Econ\u00f3mico trabajan en pol\u00edticas p\u00fablicas que defiendan los derechos de los consumidores y promuevan las buenas pr\u00e1cticas comerciales. En ese sentido se inform\u00f3 que, fruto de la digitalizaci\u00f3n de los reclamos, las denuncias a la Direcci\u00f3n General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial aumentaron un 24,3 por ciento anual. La estad\u00edstica indica que se pas\u00f3 de 2.094 reclamos por conflictos de consumo en julio de 2023, a 2.603 en el mismo mes de este a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n
Sumado a esto, durante el corriente Defensa del consumidor llev\u00f3 a cabo 52 inspecciones de productos vencidos y publicidad enga\u00f1osa en Paran\u00e1, Concordia, Villaguay y San Salvador. En el 90 por ciento de los operativos se libraron actas por incumplimientos. Tambi\u00e9n tuvieron lugar 10 capacitaciones orientadas a la protecci\u00f3n de los consumidores en Paran\u00e1, Concordia, Concepci\u00f3n del Uruguay y Crespo; y 12 inspecciones por incumplimiento de ley 9393 de Grandes superficies comerciales en Paran\u00e1 y Concordia: se libraron actas por incumplimientos en ocho de ellas.<\/p>\n\n\n\n
A partir de enero de este a\u00f1o, las Oficinas Municipales de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC) quienes tienen financiamiento propio pero trabajan en conjunto con el Estado provincial, comenzaron a cargar de manera virtual los reclamos, eliminando paulatinamente el papel. Incluso en los primeros siete meses de 2024 se abrieron dos nuevas OMIC: Valle Mar\u00eda y Villa Libertador San Mart\u00edn.<\/p>\n\n\n\n
A su vez, con la aplicaci\u00f3n de herramientas de la inteligencia artificial (IA), -fruto de un convenio con la Universidad Nacional del Litoral-, baj\u00f3 el stock de expedientes para la defensa del consumidor, las buenas pr\u00e1cticas comerciales y la gesti\u00f3n de reclamos.<\/p>\n\n\n\n
La iniciativa busca fortalecer los derechos de los consumidores utilizando IA para mejorar el comportamiento de las empresas y resolver las denuncias de manera r\u00e1pida y eficiente. En ese marco se impulsa la automatizaci\u00f3n del proceso de denuncias y resoluciones; el an\u00e1lisis predictivo para identificar abusos y prevenir conflictos; la capacitaci\u00f3n de los consumidores en el conocimiento de sus derechos; y la fiscalizaci\u00f3n inteligente de las pr\u00e1cticas comerciales.<\/p>\n\n\n\n
Durante el a\u00f1o 2024, el rubro que recibi\u00f3 m\u00e1s reclamos fue el de servicios financieros y seguros, representando casi el 30 por ciento del total. Se destacan a su vez los servicios de comunicaciones, con un 22 por ciento; y los rubros rodados, automotores y embarcaciones; electrodom\u00e9sticos y artefactos del hogar; como tambi\u00e9n servicios de administraci\u00f3n de pagos. En cuanto a la distribuci\u00f3n geogr\u00e1fica de los reclamos, Paran\u00e1 concentr\u00f3 el mayor porcentaje de las denuncias, un 27 por ciento del total; seguida por Concordia (17 por ciento). Esta \u00faltima estuvo igualada en t\u00e9rminos porcentuales con los reclamos que centraliza la provincia a trav\u00e9s de su bot\u00f3n digital de denuncia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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