El personal de la Casa de Entre Ríos en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires participó de una jornada de formación en buenas prácticas de atención ciudadana, destinada a fortalecer las competencias de quienes desarrollan tareas de atención al público
La actividad se desarrolló en el marco del programa Entre Ríos Desde Adentro: formación en atención ciudadana, una iniciativa del gobierno provincial impulsada por la Secretaría General de la Gobernación, a través de la Secretaría de Participación y Atención Ciudadana, que busca fortalecer las competencias de quienes brindan atención a la ciudadanía. La propuesta ofrece herramientas técnicas, comunicacionales y actitudinales para mejorar la calidad de los servicios, agilizar los procesos y consolidar una cultura de trabajo orientada a una atención pública cada vez más eficiente, cercana y resolutiva.
Durante la capacitación se abordaron contenidos vinculados con la comunicación clara, la escucha activa y la resolución de situaciones cotidianas, con el objetivo de optimizar la atención, fortalecer la capacidad de respuesta y brindar un servicio de mayor calidad a cada ciudadano.
La jornada contó con la participación del representante del Gobierno de Entre Ríos en Buenos Aires, José Mouliá; la secretaria de Participación y Atención Ciudadana, Valentina Götte; el director de Formación y Transformación Pública, Santiago Villarraza; y la coordinadora de Relaciones Institucionales, Marité Colello.
Mouliá expresó que “recibimos esta iniciativa con mucho entusiasmo porque viene a fortalecer una forma de trabajo que ya forma parte de nuestra gestión: trabajar para la gente. La atención ciudadana atraviesa nuestro día a día y vamos a seguir mejorando la respuesta que damos a cada persona que se acerca a la Casa de Entre Ríos”.
Por su parte, Götte señaló que “la Casa de Entre Ríos es el vínculo cotidiano con nuestra provincia para muchos entrerrianos que viven, estudian, trabajan o realizan gestiones en Buenos Aires. Llevar esta capacitación significa seguir fortaleciendo un espacio que representa a Entre Ríos y que, todos los días, acompaña a quienes necesitan del Estado aun estando lejos del territorio provincial”.
El programa forma parte de una política sostenida de capacitación destinada a los trabajadores del Estado que mantienen contacto directo o indirecto con la ciudadanía. La iniciativa busca acompañar y profesionalizar su labor cotidiana para que cada entrerriano reciba información clara, orientación adecuada y respuestas efectivas en todas las dependencias provinciales.
Fuente: Gobierno de Entre Ríos
